商超便利店数字化改造初显成效 多家门店上线即时零售业务 为客户提供沉浸式互动体验

当互联网极大程度便捷人们衣食住行的商超上线同时 ，如何更加丰富生活服务数字化应用场景、便利补齐生活服务数字化发展短板，店数多新博88娱乐【Aurl:www.8233066.com】送888元成为接下来推动生活服务业转型升级所需要解决的字化问题。

近日 ，改造商务部等12部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的初显成效指导意见》（以下简称“《指导意见》”） ，提出到2025年初步建成“数字+生活服务”生态体系
，门店到2030年基本实现生活服务数字化 ，零售形成智能精准、业务公平普惠、商超上线成熟完备的便利生活服务体系。

在提升商贸服务业数字化水平方面，店数多《指导意见》不仅提出要引导餐饮
、字化零售、改造住宿 、初显成效新博88娱乐【Aurl:www.8233066.com】送888元家政 、洗染  、家电维修、人像摄影等传统生活服务企业开展数字化 、智能化升级改造 ，还提到要鼓励对商场 、超市、连锁店、农贸市场（菜市场）和其他生活服务场所进行数字化改造，为客户提供沉浸式互动体验，利用大数据统计热点区域
、高峰时点 ，为企业优化运营提供决策参考
。

这些与消费者日常生活息息相关的生活服务业企业 ，无论是餐饮还是便利店，不少都具有规模小 、分布广  、非标性强等特点。数字化对其最突出的作用 ，在于提高需求和供给双方的匹配效率 ，提升消费者的购买体验，并引导服务供给向规范化、标准化高质量发展。

中国社会科学院学者夏杰长认为 ，应鼓励传统服务零售行业的商业模式创新和智能化升级，优化完善前置仓配送  、即时配送 、网订店取
、自助提货等末端配送模式
，丰富线下数字消费场景。引导各类电商平台为服务零售中小商户提供营销、流量、数字化工具等服务 ，提高服务零售行业整体的供给水平。

这就意味着 ，数字化改造不仅需要零售企业对包括采购、库存等供应链进行全流程的数字化升级，还需要通过各类直播、即时配送以及线上推广等进一步触达市场中的潜在用户、创造更多消费需求和场景
，更好、更快地满足消费需求。

实际上
 ，各类实体商超、便利店等也开始尝试线上线下联动，以此满足消费者“所见即所得”的消费需求
。今年“双11”期间，银泰百货 、天虹百货等多地实体商超综合体，推出多种品类的购物卡团购和主题直播活动，消费者可线上购买后到附近门店使用。

重百超市是重庆本地实体连锁商超的典型代表，在重庆 、四川、湖北等地已拥有160家门店。近年来 ，重百超市积极拥抱数字化和线上线下一体化变革 ，探索到店团购 、即时零售等系列线上经营“组合拳”，开展全渠道销售，提高经营效率。

7月底 ，重百超市将“线下卖场”开进了美团直播间，团购代金券变成新款“超市卡” ，在直播间里掀起抢购囤货热潮 。

据重百超市事业部副总经理康英介绍，5小时的直播中 ，重百超市再现销量“神话”。美团平台数据显示 ，重百超市的直播销售额突破2000万元 ，创下商超团购直播新纪录
，每5人进入直播间就有1人购买。当前订单核销率超过90%
，效果远超预期。

直播已成为重百超市数字化转型中的关键一环 。“我们之前只在自己的App上做过直播，这次参与美团官方直播
，是一次从私域流量拓展到公域流量平台的尝试 ，成本更低，因此可以为消费者提供更多让利
。”

今年“双11”期间，连锁便利店龙头美宜佳也在尝试每天直播 
，不少附近的消费者从直播间进入商户店铺
，成为美宜佳粉丝并下单购买。美团数据显示，美宜佳直播进店率80%以上，平均每三人观看就有一人下单。除了到店购买 ，骑手还可以半小时左右配送到家。

关乎老百姓“菜篮子”的菜市场，数字化改造成果也初步凸显。近日 ，2023年浦东菜场“年度成绩单”正式公布  。浦东地区的196个菜场被纳入测评。依照街镇划分，浦商邻里荟金葵店所在的金桥镇测评得分较高 ，跻身前三。

金桥镇人民政府相关部门负责人介绍 ，精细化管理离不开数字化的支撑。该菜场中
，不仅有面向消费者的AI识别智能秤、肉类追溯二维码以及信息公示LED大屏
，还有人流监测系统等协助菜场负责人从后端动态掌握市场销售情况的成交数据、营业状况的大数据平台 。

对于商务部提到的加强运输 、仓储、零售、配送等环节的数字化基础设施建设 ，各类零售平台也在纷纷布局。

除了通过微信
、公众号、小程序、视频号、企业微信等工具帮助零售企业实现全天候、多场景触达用户的腾讯，本地零售平台美团也在持续加大本地零售相关的资源 、资金和技术投入。截至目前，美团已在全国超过2000个市区县建设了即时物流体系、社区仓储履约设施
，持续提升本地生活服务类实体商户的数字化水平，将订单留在本地
，将线上流量变成本地客流
。